どうも、現役タクシーマンの「くもノすけ」です。
一般のお客さんから見て、タクシー運転手はどのように見えてるのでしょうか？
運転しやすいように少しダボッとしたスーツを着て、顔やスタイルが良いとは言えないオジサン達がやっているタクシー運転手です。
お世辞にも「カッコいい」とか「スマート」とはかけ離れていることは私達自身も分かっています。
一般のお客さんから見て「無愛想」「気難しい」ましては「少し怖い」なんて思っている方はいませんでしょうか？
すべての運転手がそうとは言いませんが、たしかに一定数の運転手が所謂「ぶっきらぼう」なことは認めます。
同じ会社の同僚でも「こいつ協調性なさすぎ」と感じるオジサンが複数名いるので間違いありません。
しかし、このぶっきらぼうなオジサン達もその人の性格が原因でお客さんに無愛想な態度をとってる訳では無い場合があります。
そうなってしまうような経験が積み重なって、結果的にそのような「ぶっきらぼうオジサン」が出来上がってしまうのです。
今回はなぜお客さんから見て、タクシー運転手が無愛想で気難しいそうに見えるのか解説していきたいと思います。
なぜタクシー運転手は無愛想で気難しい人が多いのか？
理不尽なお客さんを怖がっている
これが一番大きな理由だと思います。
新人運転手は道も詳しくないし、タクシーを始めたばかりなので接客経験も少ないため、お客さんに対してマニュアル通りしっかり丁寧に対応して、なるべくクレームにならないよう努めます。
なので全てのお客さんに心を開き、愛想良く、「新人で迷惑かけて申し訳ない」のような気持ちを持ってお客さんと接しています。
しかし、長年タクシー運転手を勤めていると、特定のタクシー会社を憎んでいるクレーマーや、本当に些細なことに文句を言って「無賃乗車」や「値引き」をしようとする輩(やから)に出会う日が必ず訪れます。
私の場合をご紹介しますと、お客さんを乗せた際に「どこまでお送りしますか？」と聞いたにも関わらず、「この道まっすぐ」とだけ言って発車させ、走行中に絶対に曲がれないタイミングで「そこ右」と言い、曲がれなかったことを「急いでんだ！ふざけんな！」と執拗に責めてくるお客さんに会ったことがあります。
時間と精神の無駄なので「お代は結構です」と言って目的地で降ろしましたが、それ以降から目的地を明言せず「まっすぐ」としか言わないお客さんにはどうしても警戒してしまいます。
ベテラン運転手であればあるほどこのような経験をたくさんしているので、すべてのお客さんに対して警戒した態度を取ってしまうようになってしまうこともあります。
これが結果的にお客さんから見て「無愛想」や「気難しそう」に見えてしまう原因になっています。
人と接することが苦手
タクシー運転手としては働いている人の中には、そもそもタクシー運転手になろうと思った理由に「仕事の人間関係が煩わしくない」と思って入社してきている人間がいます。
なのでそもそも「愛想良く」しようとか、「コミュニケーションを取ろう」なんてことを微塵も考えていない運転手がいます。
そんな運転手ですと、お客さんから話しかけても「はい」しか言わないとか、酷いとお客さんの会話を完全に無視する人も存在するのは事実です。
「タクシーは電車と同じ、右から左へ人を運ぶだけだから、いちいち話しかけるな」と言っている運転手もいました。
同業ながらなんとも悲しい考え方だなと思いました。
ただ、このように人と接することがそもそも苦手な人が一定数いるのは事実です。
お客さんに背中を向けて接客する
当たり前ですが運転手は前を向いて運転していますので、必ずお客さんに背を向けて接客することになります。
そうなるとどうしてもお客さんから運転手の表情が見えなくなり、運転手は感情を非常に伝えにくくなります。
そもそも人間は歳を取れば取るほど表情筋や声帯が衰えて、感情表現が小さくなり伝わりにくくなってくるのですが、近年はマスク着用が必須な世の中な上に、飛沫防止用のアクリル板やシートで運転席が仕切られてるので、”感情”だけでなく”言葉”も大声で話さないと伝わりにくくなってしまいました。
私の場合は仕方ないので普段の二倍くらい大きな声で大げさにリアクションするよう心がけてます。
なので「無愛想」で「気難しい」ように見える運転手も、運転手自身は普段通りにしているだけで、悪気が一切ないパターンもあります。
※余談ですが、海外は助手席に優先的に乗る地域もあるみたいです。後部座席に乗るっていうのはコミュニケーションが苦手な国民性が出てるのかもしれません。
売上が上がらずイラついている
お客さんにとっては運転手の売上など関係のない話です。
気にすることはありません。
大した努力もせず、腕もない人に限って、売上を気にしてイライラしている印象です。
このようなタイプの人は短い距離でタクシーを利用するお客さんに対して、わざと横柄な態度をとったりします。
女性や高齢者にだけ横柄な態度をとる最低な運転手もいます。
それを武勇伝のように語る人もいます。
私は正直言って、嫌いです。
タクシーの質を一番下げているのはこのタイプの人だと思います。
まとめ
結果的にお客さんから見て「無愛想」で「気難しい」ように見えているのであれば、それは運転手の落ち度です。
そこにどんな理由があっても関係ありません。
お客さんも気持ちよくタクシーに乗って移動したいだけなので、お客さんにストレスをかけない程度の「愛想」や「明るさ」を持つことが現在求められているタクシー運転手だと私は思います。
実際のところは、癖のつよ〜いオジサンが現場にはたくさんいるので、今すぐに接客がよくなるとは思いませんがね、、、(苦笑)
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